Veel gestelde vragen

Bestelling(en)

• Ruilen & Retourneren

U kunt uw bestelling eenvouding binnen 30 dagen na aankoop retourneren of ruilen in de winkel. Indien u wenst te retourneren via PostNL, dan betaald u zelf de verzendkosten. Na ontvangst van uw retour, mits in goede staat en originele verpakking, krijgt u uw aankoopbedrag gecrediteerd.

• Kan ik mijn order ook afhalen?

Ja, natuurlijk! Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor afhalen in de winkel. De bezorgkosten worden dan gratis.

• Tijdens het bestellen verdween mijn product

Als je op de website aan het bestellen bent en het halverwege wordt afgebroken, zal het product tijdelijk niet zichtbaar zijn op de site. Deze komt na enkele uren weer terug op de site. Indien het product niet terugkeert, neem dan contact op met de klantenservice.

• Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Wij kunnen niet voorkomen dat bevestigingsmails worden ontvangen als spam, bekijk daarom uw spambox of de mail daarin zit. Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact op via webshop@boekenenspeelgoed.nl

Bezorging

• Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven

Controleer je adres bij het invullen van de gegevens altijd goed! Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van jouw gegevens.

Mocht je toch het verkeerde adres hebben ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. In de meeste gevallen kunnen wij dit nog aanpassen voor de lichtingstijd. Indien het pakket al op de post is, zullen we moeten wachten tot het terugkomt. Wij zullen dan contact opnemen als het pakket bij ons terug is en een afspraak maken om het opnieuw te versturen. Voor een nieuwe zending wordt €5 in rekening gebracht.

• Hoelang duurt het voor jullie leveren?

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 worden geplaatst, zijn normaal gesproken de volgende dag in huis. Uiteraard zijn wij afhankelijk van de levertijden van PostNL, DHL en DPD. Bestellingen die tussen vrijdag vanaf 15:00 tot zondag zijn geplaatst gaan maandag met de post mee en worden normaal gesproken dinsdag geleverd.